ph3Chi siamo /h3 pNato nel ****, DolceGabbana è leader internazionale nel settore della moda e del lusso.
I fondatori, Domenico Dolce e Stefano Gabbana, sono da sempre la fonte creativa di tutte le attività del brand, nonché i primi registi delle strategie di sviluppo.
Espressione di italianità, il Gruppo crea, produce e distribuisce abbigliamento, accessori, fragranze e cosmetici, orologi e gioielli, ed è presente nei segmenti delle collaborazioni Lifestyle, dell'arredamento e delle creazioni uniche di Alta Moda.
/p h3Descrizione della posizione /h3 pDolceGabbana offre un'interessante opportunità di carriera per il potenziamento del team Customer Service siamo alla ricerca di un/a E-Commerce Customer Service Specialist che contribuirà a garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con i valori del brand lungo tutto il customer journey digitale.
/p pIl/La candidato/a selezionato/a sarà parte della Divisione Supply Chain Procurement e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e-commerce, fornendo supporto professionale e personalizzato attraverso i principali canali di contatto.
/p h3Principali attività e responsabilità /h3 ul liGestire le richieste dei clienti attraverso telefono, e-mail, chat e strumenti di customer care.
/li liFornire assistenza su ordini, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e modalità di pagamento.
/li liSupportare il cliente durante l'intero processo di acquisto online, garantendo elevati standard di servizio.
/li liCollaborare con i team Logistics, E-Commerce, Retail, Finance e IT per la risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
/li liMonitorare e gestire casi complessi, assicurando il rispetto delle tempistiche e la soddisfazione del cliente.
/li liAggiornare e mantenere i dati nei sistemi aziendali CRM e Customer Service.
/li liAnalizzare le principali cause di contatto e contribuire all'individuazione di azioni di miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.




/li liGarantire il rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi definiti.
/li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liTitolo di studio: Diploma o Laurea, preferibilmente in discipline economiche, linguistiche o affini.
/li liEsperienza di almeno 2-3 anni in attività di Customer Service, Customer Care o Customer Experience, preferibilmente in contesti e-commerce, retail o luxury.
/li liOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus (spagnolo, tedesco, francese).
/li liBuona dimestichezza con strumenti CRM, piattaforme ticketing e pacchetto Microsoft Office.
/li liBuona conoscenza di Salesforce /li liSpiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
/li liAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale.
/li liDisponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:*******:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.
/li /ul h3Offerta /h3 pTipologia contrattuale: tempo indeterminato /p pOrario di lavoro: Disponibilità a lavorare su turni articolati nella fascia oraria 08:*******:00, dal lunedì al sabato, secondo pianificazione aziendale.
/p pCCNL di riferimento: Tessile/Abbigliamento/Moda /p pLa retribuzione sarà definita a partire da € ******, in funzione dell ' esperienza, delle competenze e del livello di autonomia valutati durante il processo di selezione, secondo criteri aziendali oggettivi e coerenti con l ' organizzazione quali:
(i) l ' esperienza professionale maturata in ruoli o settori analoghi;
(ii) competenze tecniche e specialistiche pertinenti al ruolo;
(iii) livello di autonomia e responsabilit à dimostrati;
(iv) inquadramento previsto dal CCNL di riferimento;
(v) coerenza con i parametri di equità retributiva interna per posizioni comparabili.
/p h3Pari possibilità e non discriminazione /h3 pLa selezione è rivolta a candidati/e di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva.
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📌 E- Commerce Customer Service Specialist (Legnano)
🏢 DOLCE&GABBANA
📍 Legnano