pstrongSei pronto a entrare in un ruolo da emGamechanger /em dove puoi fare davvero la differenza?
/strong /ppConcentrix è alla ricerca di un strongTeam Leader Telco/Supervisor /strong per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
/ppSe hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
/ppbr / /ppstrongIl Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
/strong /ppbr / /ppstrongResponsabilità principali: /strong /pullistrongLead and Inspire: /strong Supervisionerai un team di circa 20strong agenti di customer service /strong, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
/lilistrongCoaching to Success: /strong Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
/lilistrongPerformance Management: /strong Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti /lilistrongAchieve Excellence : /strong Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
/lilistrongCommunication Expert: /strong Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
/lilistrongHandle Escalation: /strong Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità /lilistrongMeeting Management: /strong Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un contesto inclusivo e rispettoso delle policy aziendali /lilistrongKPI e SAL:



/strong Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle strongSAL (Service Alignment Meetings) /strong.
/lilistrongStay informed: /strong Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze /lilistrongPromote Values: /strong Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
/li /ulpbr / /ppstrongChi cerchiamo, un* #gamechanger /strong /pullistrongCommunication Oriented: /strong Conoscenza della lingua inglese è un plus /lilistrongInspirator and Mentor : /strong Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
/lilistrongFlexible: /strong Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore ***** alle ore 24:00 /lilistrongActive Mentor: /strong Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
/lilistrongPlus: /strong strongEsperienza in vendite e attività outbound /strong sarà considerata un vantaggio.
/li /ulpbr / /ppstrongPerché unirti a noi?
/strong /pullistrongStabilità: /strong Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova /lilistrongFascia retributiva *************** /strong /lilistrongRetribuzione competitiva: /strong Salario + Bonus /lilistrongFormazione continua: /strong Accesso a strongConcentrix University /strong e strongLinkedIn Learning /strong.
/lilistrongCrescita professionale: /strong Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
/lilistrongSede di Lavoro: /strong Lecce /li /ulpbr / /ppstrongDiversity Disclaimer: /strong /ppAt Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
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📌 Customer Service Team Lead (Lazio)
🏢 Concentrix
📍 Lazio