Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta.In particolare, la ricerca che proponiamo riguardaALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal **** nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/unaAddetto/a all'assistenza clienti.Informazioni sull'offerta di lavoro:Il/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'UfficioAssistenza Clientie supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.Responsabilità: · Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono · Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini) · Effettuare troubleshooting di primo livello · Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario · Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi) · Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi · Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente · Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processiI requisiti per lavorare con noi:· Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP · Conoscenza dei principali processi aziendali:o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione)o Magazzino e logisticao Ciclo ordini (vendita/acquisto)



· Buona dimestichezza con strumenti informatici e database · Conoscenza base di SQL (gradita) · Esperienza con sistemi di ticketing · Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili) · Orientamento al cliente e capacità di ascolto · Problem solving strutturato · Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative · Gestione delle priorità e lavoro in team · Precisione e affidabilitàCostituisce titolo preferenziale l'esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l'esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese.Cosa offriamo: ·CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell'informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa · Orario full time dal lunedì al venerdì · Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata · Possibilità di lavoro ibridoOffriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione.
La RAL di ingresso sarà di ****** €.
Sede di lavoro:MilanoL'offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità.
Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.******, L.****** e, ove applicabile, UNI/PdR 125:****).
Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali.
Significa lavorare in un atmosfera sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un'unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all'azienda.

📌 Assistenza Tecnica Clienti - €26.000 All'Anno (Milano)
🏢 Alcor Sistemi
📍 Milano