Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Telco/Supervisor per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida qualificato con noi, vogliamo conoscerti! Il Team Leader riporterà direttamente allOperations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali: * Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. * Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. * Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti * Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. * Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. * Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità * Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali * KPI e SAL:



Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings). * Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze * Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un* #gamechanger * Communication Oriented: Conoscenza della lingua inglese è un plus * Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. * Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, dalle ore ***** alle ore 24:00 * Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. * Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Perché unirti a noi? * Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova * Fascia retributiva *************** * Retribuzione competitiva: Salario + Bonus * Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning. * Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. * Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

📌 Customer Service Team Lead (Surbo)
🏢 Concentrix
📍 Surbo