Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.La risorsa si occuperà di:Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.Cerchiamo una persona con:Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success,



customer care tecnico o supporto applicativo.Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.Robusto orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate.Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance.Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici.Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn.Costituiscono titolo preferenziale:Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi.Cosa ci aspettiamo da questa figuraNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento.Cosa offriamoUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita.Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto.Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione.Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi.Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.Sede di lavoro all'ombra delle due torriAssicurazione sanitariaAcqua e caffè no limits

📌 Consulente assistenza alle applicazioni (Roma)
🏢 MyCity
📍 Roma