Il ruolo:

Addetto/a Front Office , sede Milano .

Responsabilità

- Accoglienza dei clienti e dei loro animali da compagnia
- Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino
- Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa
- Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura
- Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti (es. vaccini, richiami)
- Condivisione dei valori aziendali, dell’empatia verso il cliente e dell’amore per gli animali

Profilo ideale

- Consolidata esperienza nel front office, preferibilmente in strutture sanitarie, cliniche veterinarie o centri medici
- Provenienza da contesti con elevati standard di servizio al cliente
- Sensibilità verso il mondo degli animali e comprensione delle dinamiche di ansia/stress del proprietario
- Gestione di ogni fase del processo di accoglienza e dimissione del cliente
- Conoscenza dei principali applicativi gestionali per la fatturazione e la sanità (es. software gestionali veterinari)




- Buona conoscenza della lingua inglese (per la gestione della clientela internazionale di Milano)
- Nice to have: conoscenza delle procedure assicurative legate alle polizze per animali domestici

Competenze richieste

- Ottime capacità relazionali, spiccata empatia e comunicazione con il pubblico
- Conoscenza delle principali tecniche di gestione dello stress e dei conflitti
- Orientamento alla Customer Satisfaction e alla cura del dettaglio
- Problem Solving e rapidità di gestione delle urgenze all’arrivo
- Flessibilità e autonomia nella gestione delle priorità
- Attitudine al team work e alla collaborazione con lo staff medico

Contratto

- Inquadramento: Tempo determinato iniziale con scopo di assunzione, retribuzione commisurata all’esperienza del candidato tra €23K e €25K
- Orari di lavoro: Full-time, 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni su 7 (con turni flessibili da concordare, inclusi eventuali sabati o domeniche)
- Sede di lavoro: Milano

#J-18808-Ljbffr

📌 Front Office - Clinica Veterinaria (Milano)
🏢 Antonioli Group
📍 Milano