BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity. Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo. All'interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico. Attività: * Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. * Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità. * Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio. * Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation. * Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder. * Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management. * Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività. * Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management). Requisiti:



* Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT. * Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio. * Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation. * Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder. * Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus). * Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing. * Buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo: * Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso competente nell'ambito del Service Management. * Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder. * Proattività e capacità di prendere iniziativa. * Buone capacità organizzative e gestione delle priorità. * Ottime capacità comunicative e relazionali. * Approccio orientato al problem solving. * Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. Cosa offriamo: * Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico. * Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza. * Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi. * Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche. * Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze. * RAL: *************** €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e alladerenza del profilo ai requisiti del ruolo.

📌 It Service Management Specialist (Milano)
🏢 BSG
📍 Milano