Service Manager – Retail / POS SystemsEsperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa occasione?
Lo scopra qui sotto.Siamo alla ricerca di un Service Manager Junior/Middle con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale.La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS, applicativi retail e processi di service desk.Modalità di lavoro: ibrida su MilanoRange retributivo: fino a 35K, commisurato all'esperienzaResponsabilità principali:Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supportoMonitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfactionGestione di escalation,



criticità operative e major incidentRelazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterniOttimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supportoCollaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clientiRequisiti:Esperienza in ruoli di Service Management o IT SupportConoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITILFamiliarità con KPI, SLA e processi di incident/problem managementCapacità di xrtlpzc gestione team, priorità e stakeholderOttime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuoInglese fluente, livello C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in linguaPlus:Esperienza in ambito retail, fashion o luxuryConoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStoreEsperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali

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