## CYS
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- Customer Service Manager
- POFApplylocations: IT
- Milano
- Nervianotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R*******
**Job Description:
**Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio.
Con oltre ****** dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni.
Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.All'interno dell'Area
**Cyber & Security Solutions
**, stiamo ricercando
**Customer Service Manager
** perla nostra sede di
**Milano Nerviano.
**La persona si occuperà di:
* Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l'assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l'organizzazione dei turnazioni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa.
Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell'assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.
* Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all'individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell'ottimizzazione delle performance.
* Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo l'adozione delle best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi.
**REQUISITI
****Titolo di Studio:




**Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria; Diploma di Perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni
**Seniority:
**Senior/Master.
Esperienza nel settore delle reti radio di almeno 5 anni.
**Conoscenze e competenze tecniche:
*** Solida conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO, unita a una buona padronanza dei processi di assistenza clienti, delle metodologie di troubleshooting e delle dinamiche operative legate alla gestione del servizio e del supporto tecnico.
* Consolidata capacità di coordinamento e gestione del gruppo di lavoro, con attitudine alla pianificazione delle attività, alla motivazione del team, alla gestione delle priorità e al raggiungimento degli obiettivi operativi nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi aziendali.
* Spiccate capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all'ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative.
* Capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto, al fine di monitorare l'andamento delle attività, individuare aree di miglioramento e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso decisioni basate su dati e risultati concreti.
**Competenze Comportamentali:
*** **Leadership ed Empatia:
** Capacità di ispirare e motivare i collaboratori, comprendendone le esigenze e valorizzando i punti di forza individuali.
* Capacità di pianificare le attività e di distribuire i carichi di lavoro in base alle competenze dei singoli, evitando il micro-management e favorendo l'autonomia.
* **Gestione dei Conflitti:
** Competenza nel mediare le divergenze tra i membri del team e nel favorire un clima lavorativo collaborativo e sereno
**Competenze Informatiche:
**Conoscenza dei principali sistemi operativi come Windows , creare e organizzare file e cartelle tramite programmi come Microsoft Word; conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti di Office
**Altro:




**Disponibilità a trasferte prevalentemente in territorio nazionale.
**Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze
**, cura del
**benessere
** e della
**sicurezza delle persone
** sono i cardini della nostra cultura aziendale.Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro
**inclusivo e stimolante,
** promuovendo attivamente i principi di
**inclusione, equità e valorizzazione delle diversità
**.
**Cosa offriamo?
*** Il nostro contratto collettivo del lavoro di riferimento è il CCNL per Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti;
* Modalità di lavoro: Ibrida;
* Categoria contrattuale: Impiegato;
* Tipologia contrattuale: tempo indeterminato;
* Tredicesima mensilità;
* Premialità legata ai risultati di Business;
* Buoni Welfare dal valore di 250 euro annui;
* Mensa aziendale;
* Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
* Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.
**L'azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.
****Aspettiamo la tua candidatura
**: inviaci il tuo CV entro
**tre settimane
** dall'apertura dell'annuncio di lavoro.
**Come funziona il processo di selezione?
** A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un'intervista di approfondimento tecnico con il Business.
xysqume Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.
**Seniority:
**Senior
**Primary Location:
**IT
- Milano
- Nerviano
**Contract Type:
**Permanent
**Total Base Pay Range:
**36K
- 60K
**Hybrid Working:
**Hybrid
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📌 Cys - Customer Service Manager - Pof (Bardi)
🏢 Leonardo Worldwide
📍 Bardi