ppIl nostro Cliente è una primaria azienda italiana, operante nel settore della produzione di macchinari industriali.
Per il rafforzamento della struttura, siamo alla ricerca di una figura di bCustomer Service Specialist.
/b /p pbSede: /bProvincia di Verona /p pbDimensioni: /b 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato /p pbNatura del ruolo: /b Rafforzamento dell'organico /p pbRiporto gerarchico: /b Assistant Manager /p h3IL TUO NUOVO LAVORO /h3 pLa figura ricercata opererà all'interno del dipartimento Customer Service e si occuperà dell'assistenza tecnica da remoto e del supporto ai tecnici trasfertisti per interventi di riparazione e manutenzione di macchine industriali (meccaniche ed elettroniche).
Il ruolo prevede la gestione completa del ticket, dalla raccolta della richiesta del cliente alla risoluzione del problema (telefonica/remota) o, in alternativa, all'individuazione e al coordinamento del tecnico sul campo.
/p ul liAssistenza Tecnica e Gestione Ticket: Ricevere e gestire le segnalazioni dei clienti; fornire una prima assistenza tecnica telefonica/remota cercando di risolvere il problema e aprire/gestire i ticket sul sistema aziendale.
/li liPreparazione e Coordinamento degli Interventi: Collaborare nella pianificazione operativa delle attività in sinergia con il team tecnico.
Identificare il tecnico idoneo per l'intervento e gestire la reperibilità dei tecnici stessi.
/li liGestione Operativa dei Tecnici (Italia/Estero): Verificare la disponibilità dei materiali e dei ricambi, assegnare le attività e coordinare i tecnici incaricati sul campo.
/li liMonitoraggio Avanzamento Lavori: Mantenere i contatti con i tecnici in trasferta, raccogliere gli aggiornamenti in tempo reale e supervisionare il corretto avanzamento delle attività programmate.
/li liGestione Documentazione e Reportistica: Raccogliere e organizzare la documentazione necessaria per l'intervento (schede tecniche, check-list, manuali).
Verificare e chiudere i report di fine attività,



validando il lavoro svolto e supportando la redazione dei report post-intervento da inviare al cliente, raccogliendone il feedback.
/li liInterfaccia Interna: Analizzare le problematiche tecniche e interfacciarsi con i reparti interni (Produzione, Magazzino, Post-Vendita, Ricambi, Staffing, Ufficio Tecnico) per la risoluzione dei problemi complessi.
/li /ul h3HARD SOFT SKILLS /h3 ul liFormazione: Diploma ad indirizzo tecnico (Perito Meccanico, Elettronico, Meccatronico o qualifica equivalente).
/li liEsperienza di 2-3 anni in ambito Service o un'esperienza sul campo come collaudatore elettronico/meccanico.
/li liCompetenze Tecniche: Estrazione tecnica ed elettronica/meccanica, capacità di lettura di schemi e documentazione tecnica.
/li liSistemi Informativi e Gestionali: Buon utilizzo del Pacchetto Office (in particolare Excel); la conoscenza di SAP, Documenta o altri software gestionali specifici costituisce un plus.
/li liLingue straniere: Conoscenza della lingua inglese per la gestione della clientela e dei tecnici all'estero.
/li liSoft Skills: Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, forte orientamento al problem solving, attitudine al lavoro in team e alla gestione dello stress in situazioni di urgenza tecnica.
/li /ul h3SALARY PACKAGE /h3 ul libRal Annua: /b****** € - ****** € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
/li libLivello e contratto: /bCCNL Metalmeccanico.
/li libBenefit: /b Premio feriale, Piano Welfare, Laptop, Mobile phone.
/li /ul h3COSA OFFRIAMO /h3 ul liInserimento in un team strutturato all'interno di una realtà industriale solida, leader nel proprio settore tecnologico.
/li liUn percorso di crescita professionale nel mondo del Service e del Customer Support industriale.
/li /ul h3PER TE /h3 pbdesmo® /b non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività ab rischio 1, alto.
/b /p h3ED ORA?
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📌 Customer Service Specialist | Industria (Verona)
🏢 Desmo®
📍 Verona