pb Grafton Office /b è la specializzazione di b Gi Group /b dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito b Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing /b and b Office Management.
/bp Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
/pp Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
brp Per azienda cliente, multinazionale leader nel settore cosmetico e dermocosmetico, selezioniamo: /p pb CUSTOMER SERVICE ANALYST – DIVISIONE PHARMA /b /p pb Di cosa ti occuperai?
/b /pp La risorsa sarà inserita all'interno del team Customer Service della Supply Chain Italia e avrà un ruolo strategico nel monitoraggio e nell'analisi dei flussi order-to-delivery per il canale Pharma.
/p ulli Gestione e monitoraggio del processo end-to-end degli ordini clienti, dalla ricezione all'evasione, garantendo accuratezza, puntualità e qualità del servizio; /lili Analisi dei portafogli ordini e identificazione di eventuali criticità legate a disponibilità prodotto, priorità di consegna e livelli di servizio; /lili Ottimizzazione dei flussi operativi e delle logiche di gestione ordini, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Supply Chain; /lili Elaborazione di reportistica e analisi KPI per monitorare performance, trend e possibilità di miglioramento; /lili Gestione di anomalie, resi,



cancellazioni e richieste specifiche dei clienti, coordinandosi con magazzino, trasporti, pianificazione e funzioni aziendali coinvolte; /lili Collaborazione con il team Sales e con gli stakeholder interni per supportare attività di business analysis, forecasting e sviluppo commerciale; /lili Coordinamento dei flussi informativi logistici tra azienda e clienti del canale Pharma, garantendo comunicazioni tempestive e proattive.
/li /ul p Hai queste competenze e caratteristiche?
/p ulli Laurea e almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service con attività di analisi all'interno di contesti multinazionali; /lili Conoscenza approfondita dei processi di Customer Service e Supply Chain; esperienza nell'utilizzo di SAP SD; /lili Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office 365, in particolare Excel; la conoscenza di Power BI rappresenta un requisito preferenziale; /lili Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; /lili Spiccato orientamento all'analisi dei dati, capacità di interpretazione dei KPI e predisposizione all'individuazione di soluzioni migliorative; /lili Ottime capacità comunicative e relazionali,



approccio proattivo e orientamento al risultato; /lili Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione in contesti dinamici e cross-funzionali.
/li /ul pb Orario di lavoro /b /pp Full time, 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, con modalità di lavoro ibrida e possibilità di svolgere fino a 2 giorni di smart working alla settimana.
/p pb Offerta Contrattuale /b /pp Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato.
/ppb CCNL applicato: /b Chimica Industria /ppb Livello di inquadramento: /b C2 / C1 /ppb Retribuzione prevista: /b /pp La retribuzione prevista è compresa tra € ****** e € ****** lordi annui, definita in base all'esperienza e competenze possedute.
/ppb Sono inoltre previsti: /b /pp Premio di partecipazione fino a € ***** annui (accessibile dopo almeno 6 mesi di servizio nell'anno e convertibile volontariamente in welfare Edenred) e altri benefit (mensa aziendale, parcheggio gratuito, check preventivo ecc.) /p p Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
/pp L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/pp Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo (Aut. xrdbqlu Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) /p /p /p

📌 Customer Service Analyst - Farma (Milano)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Milano