Customer Service Manager | Food Industry | Pacchetto Interessante Il nostro cliente per questa ricerca è un notevole gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Customer Service Manager che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche. Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed efficaci. Responsabilità: * Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance. * Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. * Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio. * Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.



* Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti * Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare. * Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività. Attività: * Risponde e gestisce le richieste dei clienti. * Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali. * Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento. * Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti * Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni. Cosa Cerchiamo: * Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti. * Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG. * Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. * Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione. * Inglese fluente

📌 Customer Service Manager Food Industry (Milano)
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📍 Milano