ppDIGI Italy , multinazionale leader nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) è alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell'organico.
/p /brpLa risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace.
Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.
/p /brpLa risorsa si occuperà di: /p /brul /brliAnalizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale.
/li /brliCollaborare con i team bSales, Marketing, Customer Care e Software /b per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi.
/li /brliSupportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management.
/li /brliRedigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro.
/li /brliMonitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo.
/li /brliContribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio, alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente.




/li /brliLaurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
/li /brliAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli quali bCRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management /b, preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi.
/li /brliOttima conoscenza della lingua inglese.
/li /brliEsperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti).
/li /brliOttime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance.
/li /brliCapacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete.
/li /brliForte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
/li /brliPrecisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team.
/li /brliInserimento in una multinazionale in forte espansione nel settore delle Telecomunicazioni.
/li /brliAmbiente di lavoro dinamico, creativo e orientato al miglioramento continuo.
/li /brliOpportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
/li /br /ul /brpIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
I dati saranno trattati ai sensi dell'art.
13 del Regolamento UE ******** in materia di protezione dei dati personali.
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