Chi cerchiamo Per la nostra sede di Brescia – Via Lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come SALES COACH SPECIALIST all'interno del team " Call Center Brescia".

Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.

La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM.

Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.

Per quale Società A2A Energia .

Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione.

Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica.

Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di Formazione Sales & Soft Skills: contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita Supporto Operativo e Coaching: affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata Efficientamento della Gestione Cliente: formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling Analisi Gap Formativi: identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento Implementazione Standard Aziendali: assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.





Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo Diploma di scuola secondaria superiore 5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy & Utilities Solida capacità di gestione della vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring Competenze Formative con capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualità Competenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati Completano il profilo: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato Che cosa offriamo Qualifica: Impiegato/a Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico

- Disciplina Speciale Retribuzione: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 40.000 e 44.000€ Premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda MBO – Bonus Individuale di Performance Straordinari Retribuiti Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo Pasti: Ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking A2A Life Sharing :



Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo A2A Life Caring: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.

Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare Che cosa ti aspetta in A2A Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.

Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

La selezione è curata per conto di A2A da Human Value .

Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut.

Min.

7895).

Human Value garantisce la pari occasione (L.

903/77).

Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art.

13 del Regolamento UE 2016/679) Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. xkiyazw

I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al colloquio Consigli per l'iter di selezione Processo di selezione

📌 SALES COACH SPECIALIST - CALL CENTER INBOUND (Roma)
🏢 A2A
📍 Roma