Profilo ricercato Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.

Principali responsabilità

- fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione;

- gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud;

- supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi;

- amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne;

- contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy ;

- supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale;

- contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale;

- collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity;

- supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali;

- contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative,



linee guida interne e materiali formativi per il personale;

- garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.

Requisiti richiesti Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.
- residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma;

- esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico;

- conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client;

- conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy;

- conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint;

- conoscenza di Google Workspace / GSuite;

- competenze di base su Linux lato server;

- conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi e sicurezza di rete;

- conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza;

- esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e‑learning;

- attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center;

- capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità;

- buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2‑C1 ;

- sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.





Competenze in Intelligenza Artificiale Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:
- utilizzo competente di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa;

- conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione;

- capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza;

- familiarità conconcetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance;

- conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence;

- esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti;

- attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.

Ulteriori competenze valutate positivamente Costituiranno titolo preferenziale:
- certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud;

- conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati;

- esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali;

- esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza;

- capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali;

- ottime capacitàrelazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving;

- disponibilità atrasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Soft skills richieste
- autonomia operativa e capacità organizzativa;

- approccio concreto alla risoluzione dei problemi;

- capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici;

- attenzione allasicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio;

- flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico;

- forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro;

- interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.

Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

📌 Information Technology & Ai Consultant (Roma)
🏢 S.O.S. - Telefono Azzurro Onlus
📍 Roma