Head of Service &
• After Sales EMEA | HVAC In un mercato dove l'efficienza energetica, l'affidabilità dei sistemi e l'innovazione sono imprescindibili, il gruppo progetta e distribuisce soluzioni all'avanguardia per il comfort termico. Con una solida presenza internazionale, il nostro cliente è oggi uno dei principali player nel settore HVAC e climatizzazione. Il progetto è entusiasmante grazie alla resistente spinta verso la strutturazione e la digitalizzazione dei processi di post-vendita, con l'obiettivo di elevare gli standard di servizio su più categorie di prodotto. Stiamo ricercando una figura di Head of Service con una comprovata visione strategica e operativa. Il ruolo, con una forte connotazione direzionale (HQ function), sarà fondamentale per guidare lo sviluppo del Service a livello europeo, ottimizzare i processi infrastrutturali, guidare la trasformazione digitale e massimizzare la profittabilità del dipartimento.
Sede: Milano
• Dimensioni Gruppo: 2.000 persone
• Fatturato: 1 miliardo
• Natura del ruolo: ottimizzazione e digitalizzazione del Service HQ, gestione P&L;, sviluppo infrastrutture pan-europee. Riportando direttamente al CSO dell'azienda, avrai un ruolo incentrato sullo sviluppo strategico del post-vendita e sull'integrazione di nuovi standard qualitativi in tutta Europa.
Responsabilità principali (con forte focus HQ)
Service system standardization: sviluppare standard unificati per la formazione e il servizio pre/post-vendita, definendo SOP e metriche di qualità a livello europeo per garantire assoluta coerenza operativa.
Cross-regional & brand synergy: stabilire meccanismi di coordinamento efficaci per risolvere le problematiche di servizio cross-border e favorire la collaborazione trasversale tra le diverse country e brand.
Infrastructure & capability building: guidare la pianificazione di centri di formazione e hub strategici per i pezzi di ricambio, costruendo un solido sistema di training a livello pan-europeo.
Digital transformation: guidare la digitalizzazione dell'intero ciclo di vita del servizio, inclusa l'implementazione e l'ottimizzazione di CRM, piattaforme di gestione ricambi e sistemi di formazione online.
Direct service: fornire un supporto tecnico e un servizio di alto livello direttamente ai principali distributori chiave del gruppo.
P&L; management: guidare il P&L; del Service a livello regionale, operando all'interno di una logica di cross-selling e up-selling sui ricambi.
HARD & SOFT SKILLS
Consolidata esperienza pregressa nei servizi del settore HVAC o, in alternativa, una solida conoscenza tecnica e commerciale di questo mercato. Competenza approfondita nei sistemi di adempimento dei servizi, processi aziendali, standardizzazione dei dati e gestione di metriche di qualità internazionali. Esperienza comprovata nella gestione di progetti di digitalizzazione (CRM, piattaforme service) e nello sviluppo di SOP su larga scala.
Spiccata agilità di apprendimento e forte capacità di esecuzione, unite a eccellenti doti di comunicazione e leadership per coordinare team e distributori internazionali. Disponibilità a viaggiare frequentemente in Europa per supportare in prima persona le operazioni di mercato e i partner.
COSA OFFRIAMO
L'ingresso in una multinazionale solida e tecnologicamente avanzata, in un ruolo di primaria importanza per l'Headquarter. Un ruolo di leadership con un impatto reale e misurabile sul business, sull'espansione europea e sull'innovazione digitale del dipartimento. Un contesto aziendale dinamico che valorizza l'iniziativa, la competenza tecnica e le capacità manageriali. Un pacchetto retributivo di sicuro interesse, pensato per attrarre i migliori talenti del settore.
SALARY PACKAGE
Ral Annua: Da 90.000 € a 120.000 €, in base all'esperienza.
Benefits
Mbo annuale, Laptop, Telefono cellulare, Smart Working 2gg/settimana.
Invia la tua candidatura applicando direttamente (Apply now) al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a
[email protected].
📌 Head Of Service & After Sales Emea | Hvac - €120.000 All'Anno (Milano)
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