Per una delle nostre strutture alberghiere Cluster siamo alla ricerca di un/una Guest & Duty Manager appassionato/a di ospitalità, orientato/a all'eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
La posizione ha carattere d'urgenza.
Principali responsabilità
- Garantire un'esperienza eccellente agli ospiti durante tutto il soggiorno
- Gestire e risolvere eventuali richieste, problematiche o reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace
- Supervisionare le attività operative quotidiane dell'hotel assicurando il rispetto degli standard aziendali
- Collaborare con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Maintenance per garantire un servizio fluido e coordinato
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti e promuovere azioni di miglioramento continuo
- Gestire situazioni di emergenza e supportare il team nelle decisioni operative
- Accogliere ospiti VIP e fidelizzati garantendo un servizio personalizzato
- Supportare il Front Office Manager nelle attività di coordinamento del personale e nella gestione dei turni
Requisiti
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi all'interno di strutture alberghiere
- Ottima conoscenza delle dinamiche operative del Front Office e del Guest Service
- Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving
- Robusto orientamento all'ospite e attenzione ai dettagli
- Capacità di leadership e gestione delle priorità
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus
- Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Essere automuniti
Si offre
- Contratto secondo il CCNL Turismo;
- Retribuzione lorda annuale €29000;
- Mensa aziendale + Welfare Aziendale + Scontistica per tutti gli alberghi del brand a livello internazionale;
- Percorsi di formazione e sviluppo professionale;
- Inserimento in un contesto internazionale e dinamico.
Sede di lavoro: Roma Eur La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
📌 Guest and Duty Manager (Roma)
🏢 Sheraton Rome Parco de Medici
📍 Roma
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