E-Commerce Operations & Customer Service Intern

Scopo della posizione

L' E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.

La risorsa affiancherà il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l'efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations.

Aree di attività

Customer Service & Clienteling

Omnichannel & Retail Integration (O2O)

eCommerce Operations & Service Excellence

Digital Operations & Ecosystem Management

Process Improvement & Experience Innovation

Performance Monitoring & Customer Insights

Relazioni organizzative

Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence

Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici, piattaforme ecommerce

Requisiti professionali

Formazione

Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini

Esperienza

Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel

Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric

Competenze tecniche e trasversali

Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS

Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus





Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration

Attitudine analitica (KPI customer experience e operations)

Inglese fluente

Forte sensibilità al cliente e alla qualità del servizio

Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza

Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali

Problem solving e gestione di situazioni complesse

Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo

Tipologia: Stage curricolare o extracurriculare

Sede: Milano (MI)

Orario di lavoro: Full-time, 39 ore settimanali

Previsto rimborso spese mensile a partire da 300€ più buoni pasto

We are committed to fostering an inclusive and diverse workplace and are proud to be an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of gender, age, nationality, ethnicity, sexual orientation, disability, or any other personal characteristic.in compliance with applicable Italian equal opportunity and non-discrimination legislation (Legislative Decrees No. 198/2006, 215/2003, and 216/2003).

Perché lavorare con noi?

In TOM FORD avrai l'opportunità di lavorare in una realtà aziendale del settore Luxury dal respiro internazionale, troverai un ambiente di lavoro cooperativo proiettato al miglioramento continuo in cui l'attitudine al lavoro di squadra assume un ruolo centrale.

Per Tom

Ford la diversità è un valore grazie al quale poter esprimere al meglio le proprie capacità e il proprio potenziale. Siamo alla ricerca di risorse appassionate, proattive e desiderose di mettersi alla prova all'interno di una realtà dinamica e in forte crescita

📌 E-Commerce Operations Intern (Genova)
🏢 TOM FORD FASHION
📍 Genova