Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l'obiettivo di guidare l'evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base. La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell'ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l'evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business. Cerchiamo una figura con resistente orientamento strategico e data-driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici.

Principali responsabilità:

Definire e guidare la strategia CRM lungo l'intero customer lifecycle, sviluppando iniziative di acquisizione,



conversione,retentione loyalty; Governare l'evoluzione del programma Loyalty, identificando nuove opportunità di engagement e valorizzazione della customer base; Coordinare le attività di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualità e misurabilità delle campagne e dei workflow automatizzati; Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customerlifetimevalue; Definire roadmap e requisiti funzionali per l'evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando conteam internie partner tecnologici; Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando opportunità di ottimizzazione e miglioramento continuo.

📌 CRM, LOYALTY & MARKETING AUTOMATION MANAGER (Milano)
🏢 Fine Foods u0026 Pharmaceuticals N.T.M.
📍 Milano