La catena della grande distribuzione per cui lavorerai ha avviato una riorganizzazione del post-vendita e cerca un/una Addetto/a gestione reclami per rafforzare il servizio clienti a Padova. Avrai la responsabilità di ricevere segnalazioni da negozi e clienti, analizzare i casi e coordinare le azioni con logistica e acquisti per risolvere resi, rimborsi o sostituzioni.
Mansioni principali
- presa in carico dei reclami via telefono, mail e portale con apertura ticket nel gestionale interno
- analisi documentale (scontrini, DDT, foto) e verifica delle policy resi e garanzia
- coordinamento operativo con magazzino e fornitori per azioni correttive e chiusura pratiche
- predisposizione di report settimanali su ricorrenze e cause, con uso di Excel per semplici analisi
Requisiti
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- esperienza di 1-2 anni in customer service o apertura anche a prime esperienze nel ruolo
- precisione nella registrazione dati e capacità di problem solving operativo
- buona dimestichezza con Excel e strumenti di ticketing/CRM
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Aggiornamento continuo e affiancamento operativo
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Padova
📌 Addetto/a gestione reclami per punto vendita GDO - Frama (Padova)
🏢 FRAMA
📍 Padova