Specialista del libro paga
Siamo alla ricerca di un appassionato specialista del libro paga per far parte del nostro team di assistenza clienti. Lo specialista del libro paga è responsabile di servire i clienti ADP, fornendo un servizio di alta qualità, massimizzando il valore per loro e migliorando continuamente processi e servizi.
Responsabilità principali:
Garantire un servizio eccellente risolvendo richieste, problemi e richieste dei clienti entro i livelli di servizio concordati.
Identificare e implementare miglioramenti ai servizi, processi e prodotti.
Gestire CRM e caselle di posta elettronica, rispondendo anche alle richieste telefoniche dei clienti.
Gestire le aspettative dei clienti riguardo ai tempi di risoluzione.
Certificare tutti gli output forniti ai clienti.
Consegna tempestivo e accurata del libro paga.
Contribuire all'analisi delle cause principali e all'implementazione di soluzioni per prevenire problemi ricorrenti.




Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti ADP e sulla legislazione vigente.
Eseguire dichiarazioni mensili (es. Uniemens, F24).
Analizzare feedback come il Net Promoter Score (NPS) e pianificare azioni correttive.
Requisiti desiderati:
Almeno 3 anni di esperienza in un atmosfera di ufficio, preferibilmente risorse umane o payroll.
Buona conoscenza dei principali CCNL.
Ottima conoscenza dell'inglese (obbligatorio).
Esperienza con sistemi di payroll e CRM.
Buone capacità comunicative e relazionali.
Formazione economica (preferibile).
Organizzazione e metodo.
Motivazione e orientamento agli obiettivi.
In ADP, avrai l'possibilità di crescere professionalmente in un'organizzazione globale. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, riconosciuto tra le aziende più ammirate e tra le migliori per la diversità.
J-*-Ljbffr

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