ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.
brCoordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
brGestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
brSupportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
brMonitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
brGestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
brCollaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
brPromuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team.
brCapacità di gestione del team - con comprovata esperienza brEsperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.



brConoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
brOttima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
brBuona conoscenza di Microsoft 365 .
brFamiliarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes .
brOttime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
brDiploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
brPatente B. brCompletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
brRAL: € – €.
brOrario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)brModalità di lavoro: in presenza.
brL'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

📌 Team Leader Operativo Service Desk Milano
🏢 Multivendor Service
📍 Milano