La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service , definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.

Principali responsabilità:

- Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
- Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
- Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
- Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
- Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
- Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).

Requisiti

- Laurea in Ingegneria Elettronica.
- Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.




- Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
- Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
- Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
- Padronanza nell’utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artificiale applicata ai servizi, modelli predittivi, automazione dei processi di assistenza e piattaforme di analytics e business intelligence.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (C1).

RAL 50/70 K

5/10 % MBO

La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.

Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004.

Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari occasione e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D& I e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva.

Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003).

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Firenze)
🏢 Tor - Recruitment & Hr Consulting
📍 Firenze