A seconda delle esigenze organizzative e del ruolo ricoperto - Shift Leader; le responsabilita possono assumere sfumature differenti, pur mantenendo un obiettivo comune: offrire un servizio personalizzato e di alta qualita, orientato alla piena soddisfazione dell'ospite.

Particolare attenzione e dedicata agli ospiti appartenenti al programma Marriott Bonvoy, garantendo il corretto riconoscimento del loro status, dei agevolazioni previsti e delle preferenze registrate. La figura contribuisce attivamente alla fidelizzazione della clientela attraverso un approccio proattivo e orientato all'eccellenza del servizio, promuovendo una guest experience in linea con gli standard Marriott.

L'attivita si estende all'intero percorso dell'ospite, dalla fase di pre-arrivo fino al post-soggiorno. Cio include il monitoraggio delle richieste speciali, delle preferenze individuali e delle assegnazioni camere prima dell'arrivo, il costante supporto durante il soggiorno e la gestione di eventuali follow-up o feedback successivi alla partenza, con l'obiettivo di favorire il miglioramento continuo del servizio.





La gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami rappresenta un altro aspetto fondamentale del ruolo. Attraverso professionalita, empatia e capacita di problem solving, la figura e chiamata a individuare soluzioni rapide ed efficaci, trasformando eventuali criticita in opportunita per rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dell'ospite.

Infine, opera in stretta collaborazione con tutti i reparti dell'hotel, inclusi Housekeeping, Food & Beverage e Maintenance, favorendo una comunicazione efficace e un servizio coordinato.

Che si tratti di gestire le operazioni di ricevimento, assistere gli ospiti con informazioni e prenotazioni o coordinare le attivita del turno, il focus rimane sempre quello di offrire un'esperienza fluida, personalizzata e memorabile, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualita e soddisfazione della clientela.

by helplavoro.it

📌 Front Office Shift Leader (Como)
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