Per azienda cliente operante nel settore cartotecnico/packaging, Synergie Search seleziona una figura di:
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
La risorsa, riportando direttamente alla Direzione Commerciale, avrà il compito di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza del processo di gestione ed evasione degli ordini, contribuendo al raggiungimento di elevati standard di customer satisfaction.
Responsabilità principali
La figura selezionata si occuperà di:
Coordinare le attività del team Customer Service, monitorando carichi di lavoro, priorità operative e modalità di svolgimento delle attività.
Controllare e autorizzare offerte e conferme d'ordine prima del trasferimento agli uffici competenti.
Verificare la correttezza della documentazione commerciale e delle diciture utilizzate.
Monitorare il livello di autonomia, crescita e qualità del lavoro delle risorse del team, supportando eventuali valutazioni interne.
Gestire controlli periodici relativi all'esposizione finanziaria dei clienti e monitorare eventuali necessità di revisione dei fidi.




Controllare mensilmente la fatturazione ai clienti e verificare la corretta chiusura delle commesse.
Monitorare lo scaduto clienti, interfacciandosi con venditori e account commerciali per le attività di sollecito.
Assicurare una gestione tempestiva delle contestazioni clienti da parte del Customer Service.
Proporre miglioramenti sui processi e sul gestionale RTS, occupandosi quando necessario della formazione delle risorse.
Collaborare con le funzioni interne, tra cui Produzione, Logistica, Ufficio Progettazione, Acquisti, Qualità, Amministrazione e Finanza.
Requisiti richiesti
Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
Diploma o laurea.
Esperienza pregressa in ambito Customer Service, preferibilmente in ruoli di coordinamento e nel settore cartotecnico
Buona conoscenza del pacchetto Office, posta elettronica e strumenti informatici.
Preferibile conoscenza della lingua inglese.
Gradita conoscenza

📌 Responsabile Customer Service (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia