Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1/N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco.
VOTRE MISSION
Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :
- Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance
- Superviser les systèmes infogérés
- Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques
- Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
- Échanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client
- Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements,



assurer le support Office 365 ou on‑premise
- Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
- Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
- Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail
- Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
- Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution…

Perspectives d'évolution
- Mission de consultance chez nos Clients Monégasques
J-18808-Ljbffr

📌 Technicien Support-H/F (Italia)
🏢 Onyx-Conseil
📍 Italia