Experteer Overview Non è sicuro/a delle competenze necessarie per questa occasione? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti. In questo ruolo, guiderai il team Customer Experience di Treatwell a Milano, assicurando servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per evolvere i processi e migliorare il journey dei clienti. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e sviluppo professionale del team, mantenendo alti standard di customer satisfaction. Avrai un impatto concreto analizzando KPI e proponendo azioni di miglioramento, contribuendo a una customer experience coerente con gli standard aziendali. Unisciti a noi per guidare la trasformazione del servizio in una piattaforma leader per i saloni. Retribuzione / Benefits Coordinare, motivare e supportare il team nella gestione quotidiana Pianificare attività operative e turni per garantire copertura adeguata Monitorare performance attraverso KPI qualitativi e quantitativi Feedback,
coaching e confronto per sviluppare competenze Onboarding e formazione di nuove risorse Garantire esperienza cliente coerente con gli standard aziendali Gestire escale e individuare soluzioni efficaci Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre miglioramenti Collaborare con altri reparti per ottimizzare processi e journey Presidiare attività di Quality Assurance e revisionare touchpoint Elaborare report settimanali e mensili Responsabilità Esperienza in ruoli simili e nel coordinamento di team Ottime capacità comunicative e relazionali Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi Capacità analitiche e xrdztoy uso dei dati per monitorare performance Problem solving e gestione delle priorità Ottime capacità organizzative e di pianificazione Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo Requisiti fondamentali Contratto a tempo indeterminato Salary Range: 30,000 - 36,00
📌 Team Leader Customer Experience (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia