Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.Bludigit, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure.Experience Design, all'interno della unit Digital Solutions & Design, dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone. Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio strutturato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi.Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile. Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI.Job DescriptionCerchiamo una figura di AI Integration & Experience Designer con3-5 anni di esperienzada inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce laprogettazione end-to-endnelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative diridefinizione di processi e operating modela partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI.Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale.Progetti trasversali (30–40%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dell'AI, change e adozione.Cosa faraiProgettazione end-to-end nelle stanzeGuidare team cross-funzionalinella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AICollaborare con team tecnici(data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utentiCollaborare alla progettazionedell'architettura informativa e delle fonti di conoscenzanecessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzoProgettareprocess map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problemaProgettarel'interazione uomo-AIdefinendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilitàTradurre bisogni di utenti e businessin requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecniciCondurre attività diricerca qualitativae collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità,



comprensione e fiducia nelle soluzioni AIProgettare e facilitare workshopdi co-design e momenti di allineamentoDefinire e condurre testsu usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallbackCollaborare con team data e tecnici alladefinizione di metriche e criteri di valutazionedelle soluzioniUsare strumenti AIper accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testingContributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AIContribuire a iniziative diridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esisteEsplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI(automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilitàSupportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e teamDisegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionaligenerati dalle nuove potenzialità dell’AI, non solo adattati ad essaFacilitare l'allineamentotra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science)Contribuire alladiffusione di una cultura critica e consapevolesull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazioneTradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AIin opportunità progettuali concreteSi aggiungono:Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare; Buoni pasto delvalore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working); Welfare aziendale; Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese; Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.Sede: Milano. È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.Competenze TecnicheIl profilo che cerchiamoLaurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativoo campi affini.Esperienza di 3-5 anni in Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale.Must haveComprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI,



delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultatiCapacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilitàEsperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebotCapacità di lavorare end-to-end(ricerca → progettazione → prototipazione → adozione)Esperienza in contesti cross-funzionali e AgileSolide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UICapacità di progettare e facilitare workshopCapacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelliEsperienza o forte interesse per ilridisegno di processi e modelli operativiFamiliarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di designApproccio critico verso opportunità e limiti dell'AIFamiliarità con i principi di responsible AIe capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'erroreSystems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpointEsperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG(retrieval-augmented generation)Esperienza in organizzazioni complesseConversational Design / UX writing per interfacce conversazionaliDati retribuzioneContratto a Tempo Indeterminato.L’inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua.La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell’intervallo tra 33.000 e 40.000 €, distribuita su 14 mensilità.Si aggiungono:Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare; Buoni pasto delvalore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working); Welfare aziendale; Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese; Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.Welfare aziendale, di seguito il link:ITA: https://www.Italgas.It/people/lavorare-in-italgas/welfare-italgas/“Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori.”#J-18808-Ljbffr

📌 Ai Integration & Experience Designer (Milano)
🏢 Bludigit
📍 Milano