Questa posizione è in Leonardo
Riassunto dell'occasione da parte della Joinrs AI: Leonardo cerca un/a Responsabile di Reparto Customer Service con laurea in Ingegneria o diploma tecnico, per la sede di Milano Nerviano. La figura coordinerà il personale, garantirà l'efficienza operativa e gestirà i rapporti con clienti interni ed esterni. Sono previsti lavoro ibrido e trasferte nazionali.
Il processo di selezione sarà interamente gestito da Leonardo.
Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa,



Istituzioni e imprese.
All'interno dell'Area Cyber & Security Solutions, stiamo ricercando un/a responsabile di reparto Customer Service per la nostra sede di Milano Nerviano.
La persona si occuperà di:
- Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l'assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l'organizzazione dei turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa. Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell'assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni.
- Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all'individuazione del

📌 52 - Customer Service Manager - POF (Italia)
🏢 Leonardo
📍 Italia