**Descrizione del ruolo**:
**Responsabilità principali**: - Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team di Help Desk, assicurando un supporto rapido ed efficace agli utenti.
- Assegnare, monitorare e seguire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
- Garantire che i ticket siano risolti entro i tempi previsti dagli SLA (Service Level Agreements).
- Fornire supporto tecnico di secondo livello e guidare il team nella risoluzione di problemi complessi.
- Monitorare le prestazioni del team attraverso metriche e reportistica regolare.
- Identificare aree di miglioramento nei processi di supporto e proporre soluzioni.
- Formare, motivare e sviluppare le competenze del team di Help Desk.
- Collaborare con altri reparti IT per affrontare problematiche sistemiche o aggiornamenti infrastrutturali.
- Assicurare la conformità con le policy aziendali in materia di sicurezza e gestione IT. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Agevolazioni: - Buoni pasto
- Computer aziendale
- Lavoro da casa

📌 Help Desk Coordinator (Milano)
🏢 BeNext
📍 Milano