Overview
Per una società nostra cliente, operante nel settore della gestione e sviluppo di centri natatori e impianti sportivi, siamo alla ricerca di una risorsa che riporti direttamente alla Direzione Generale e avrà il compito di progettare e sviluppare il modello di qualità operativa del Gruppo, definendo standard, procedure e strumenti di monitoraggio per garantire un esperienza cliente uniforme ed elevati livelli di servizio all'interno delle diverse strutture.
Responsibilities
In particolare si occuperà di:
Definizione e implementazione del modello operativo di qualità del Gruppo.
Creazione di protocolli, procedure e standard di servizio applicabili ai diversi centri.
Sviluppo di checklist e strumenti di audit per monitorare il rispetto degli standard.
Pianificazione ed esecuzione di verifiche operative presso le strutture del Gruppo.
Analisi dei KPI di qualità e performance dei centri (customer satisfaction, reclami, efficienza operativa, continuità del servizio).
Individuazione di aree di miglioramento e definizione di piani d'azione.




Collaborazione con i responsabili dei centri per diffondere una cultura orientata alla qualità del servizio.
Supporto alle nuove aperture, garantendo l'applicazione del modello operativo e degli standard aziendali.
Raccolta e diffusione delle best practice tra le diverse strutture.
Qualifications
Esperienza maturata in contesti multisito, preferibilmente provenienti da settori come retail strutturato, hospitality, fitness, servizi o realtà con una rete di punti operativi.
Esperienza nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio.
Capacità di gestione e analisi di KPI operativi e di customer experience.
Esperienza in attività di audit interni e miglioramento continuo.
Capacità di lavorare trasversalmente con diverse funzioni e di influenzare le persone senza responsabilità gerarchica diretta.
Approccio pragmatico, orientamento ai risultati e forte capacità organizzativa.
Laurea preferibilmente

📌 QUALITY OPERATIONS MANAGER (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia