Siamo alla ricerca di una figura dinamica e orientata ai risultati, che assuma un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di Customer Care.
Entrerai a far parte del team come punto di riferimento operativo, con l'obiettivo di garantire performance, qualità del servizio e sviluppo delle persone. Contribuirai attivamente al miglioramento continuo, mantenendo al contempo una relazione con il cliente basata sulla fiducia e orientata ai risultati.
Cosa farai
Coordinare e motivare un team di operatori Customer Care
Monitorare KPI, SLA e performance operative, individuando azioni di miglioramento
Pianificare le attività e gestire priorità, scadenze e criticità
Supportare la crescita del team attraverso coaching, feedback e aggiornamento continuo
Interfacciarti con il cliente per allineamenti operativi ed eventuali escalation
Collaborare con stakeholder interni per ottimizzare processi e risultati
Assumere progressivamente responsabilità su ulteriori team e progetti
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📌 TEAM COORDINATOR (Italia)
🏢 Biotecnologie - Farmacia - Chimica
📍 Italia