Questa posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono. Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione.
· Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, competente e tempestivo.
· Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza.
· Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti.
· Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente.
· Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure.
· Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente.
· Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario.




· Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi.
· Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate, l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti.
· Svolgere altri compiti correlati assegnati. Delegare i compiti secondo necessità.
Minimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini.
È preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
È richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente.
Conoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti.
Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, sia verbalmente che per iscritto.
·Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.
·Abilità nella gestion

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