DATA APERTURA 16/04/2025 PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Service Manager Professional (Ambito assistenza specialistica L3)** da inserire nel Dipartimento SEND e Interoperabilità. La risorsa avrà la responsabilità di contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service management dei prodotti della Società che includono l’avviamento e collaudo degli stakeholder esterni e la gestione degli incidenti e/o delle anomalie. **RESPONSABILITA'**:
Le principali responsabilità del/lla _Service Manager Professional ( Ambito assistenza specialistica L3) _includono: - operare come interfaccia principale verso i c.d. _key clients_ aderenti alla piattaforma SEND;
- supportare il team nelle attività quotidiane, garantendo il rispetto dei processi e delle attività operative per la gestione dei ticket tramite la piattaforma JIRA relativi alle richieste di assistenza provenienti dai c.d. _key clients_ ovvero da utenti e uffici interni di PagoPA relativamente a notifiche depositate da questi ultimi;
- collaborare alle attività di monitoraggio e aggiornamento degli strumenti e dei processi impiegati, con particolare attenzione al controllo delle attività su Jira e al coordinamento delle interlocuzioni e delle richieste provenienti dagli Uffici di PagoPA, in particolare il team di Post Sales;
- collaborare alla creazione e mantenimento di un archivio vivace che raccoglie release, manuali e presentazioni di prodotto, consultabile attraverso ricerche mirate e FAQ sempre aggiornate;
- effettuare escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto (es. SL SEND Core)



e collaborare con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali (es. Piattaforma Fatturazione, Account/Post Sales, Finance, Legal, etc.)
- collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività. **REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**: - Almeno** 5**anni di comprovata esperienza in ruoli simili all'interno di contesti strutturati.
- Buon livello di inglese scritto e parlato. Completano il profilo: - comunicazione empatica;
- responsabilità e proattività;
- pensiero sistemico;
- agilità emotiva;
- problem solving e orientamento ai risultati. **REQUISITI PREFERENZIALI**: - Certificazioni ITIL, AWS o equivalenti;
- certificazioni in ambito di Project Management;
- conoscenza e utilizzo degli strumenti Confluence, Jira, Microsoft Project;
- aver utilizzato SAP per la gestione di attività legate al ciclo attivo e passivo della contabilità aziendale;
- aver lavorato al monitoraggio e/o alla rendicontazione finanziaria
- amministrativa dei finanziamenti inerenti al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza;
- aver maturato esperienza nella Pubblica Amministrazione o servizi per la Pubblica Amministrazione;
- aver gestito commesse di fornitura di servizi inerenti al recapito postale ed alla stampa e imbustamento;
- proattività e capacità di lavorare in situazioni di stress. I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
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📌 Service Manager Professional (Ambito Assistenza Specialistica (Roma)
🏢 Pagopa
📍 Roma