DATA APERTURA 16/04/2025 PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Service Manager Professional (Fatturazione e Postalizzazione)** da inserire nel Dipartimento SEND e Interoperabilità. La risorsa avrà la responsabilità di contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service management dei prodotti della Società che includono l’avviamento e collaudo degli stakeholder esterni e la gestione degli incidenti e/o delle anomalie. In base al profilo e all’esperienza di provenienza la risorsa avrà la responsabilità alternativamente di:
A. Coordinare e supportare le attività di **Postalizzazione** garantendo: - il monitoraggio dell’adempimento alle prescrizioni contrattuali/SLA da parte dei Fornitori del servizio di postalizzazione di SEND;
- la gestione delle interlocuzioni con i Fornitori, incluse le attività di monitoraggio dei volumi/Cap e degli sviluppi richiesti da PagoPA;
- supporto al team di Assistenza per le tematiche di competenza;
- collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività. B. Coordinare e supportare le attività di **Fatturazione**del prodotto SEND, garantendo: - il monitoraggio del ciclo attivo, relativo agli Enti aderenti alle Piattaforme di dipartimento, ivi inclusa la verifica e gestione delle contestazioni presentate rispetto alle attività svolte dai Fornitori;
- il monitoraggio del ciclo passivo, relativo ai Fornitori di PagoPA nell’erogazione dei servizi offerti dalla società, ivi inclusa la verifica e gestione delle attività fatturabili,



la contestazione degli inadempimenti rilevati e l’applicazione di penali nonché la produzione di attestazioni di regolare esecuzione (REL);
- supporto ai diversi stakeholder nella redazione di documentazione e reportistica del processo di contestazione e fatturazione, ivi inclusa quella riguardante le chiusure finanziarie di PagoPA;
- supporto al team di Assistenza per le tematiche di competenza;
- collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività. Inoltre la risorsa avrà la responsabilità di svolgere le seguenti attività, comuni ad entrambe le aree di intervento: - Definire e gestire le priorità operative, bilanciando le risorse disponibili;
- effettuare escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto (es. SL SEND Core) e collaborare con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali (es. Piattaforma Fatturazione, Account/Post Sales, Finance, Legal, etc.).
- collaborare alle attività di Incident Management e Problem Determination, garantendo il rispetto dei processi di IT Service Management e delle best practice;
- redigere report periodici per gli stakeholder interni sull’andamento del servizio SEND, analizzando le eventuali anomalie;




- garantire la documentazione chiara e strutturata delle decisioni progettuali, incluse specifiche funzionali, user flow e procedure di escalation, assicurando anche l'aggiornamento e la corretta applicazione dei runbook operativi. **REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**: - Almeno** 5**anni di comprovata esperienza in ruoli simili all'interno di contesti strutturati;
- Buon livello di inglese scritto e parlato. Completano il profilo: - comunicazione empatica;
- responsabilità e proattività;
- pensiero sistemico;
- agilità emotiva;
- problem solving e orientamento ai risultati. **REQUISITI PREFERENZIALI**: - Certificazioni ITIL, AWS o equivalenti;
- certificazioni in ambito di Project Management;
- conoscenza e utilizzo degli strumenti Confluence, Jira, Microsoft Project;
- aver utilizzato SAP per la gestione di attività legate al ciclo attivo e passivo della contabilità aziendale;
- aver lavorato al monitoraggio e/o alla rendicontazione finanziaria
- amministrativa dei finanziamenti inerenti al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza;
- aver maturato esperienza nella Pubblica Amministrazione o servizi per la Pubblica Amministrazione;
- aver gestito commesse di fornitura di servizi inerenti al recapito postale ed alla stampa e imbustamento;
- proattività e capacità di lavorare in situazioni di stress. I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
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📌 Service Manager Professional (Fatturazione e Postalizzazione) (Roma)
🏢 Pagopa
📍 Roma