In qualità di Customer Success Manager, riporterà direttamente al Chief Customer Officer e seguirá il consolidamento di relazioni positive con i clienti. In questo ruolo, terrà incontri regolari con i clienti per garantire la loro soddisfazione e raccogliere le loro esigenze. Le Sue mansioni
- Rafforzare il legame con i nostri clienti dell'industria del legno e fungere da punto di riferimento principale, a partire dalla prima installazione del sistema, in un’ottica di collaborazione a lungo termine
- Organizzazione di incontri regolari con i clienti per raccogliere i feedback, identificare le loro esigenze e ottenere un riscontro sulle prestazioni delle soluzioni installate, riportando poi internamente il feedback in maniera sistematica e completa
- Mantenimento di un contatto continuo con il cliente, rimanendo informati sulle attività di assistenza in corso e mantenendo uno stretto contatto con l'assistenza clienti
- Controllo delle metriche rilevanti, raccogliendo e analizzando regolarmente i KPI significativi per identificare tempestivamente potenzialità e sfide
- Analisi del successo dei progetti, tenendosi aggiornati sui progetti completati e conducendo discussioni strutturate di raccolta feedback con i clienti per promuovere un miglioramento continuo Il Suo profilo
- Esperienza nell'assistenza técnica ai clienti,



nel project management o nel customer care - idealmente nella lavorazione del legno, nell'ingegneria meccanica o nella tecnologia dell'automazione
- Conoscenza técnica di base dei sistemi industriali o interesse a familiarizzare con le tecnologie di scansione e controllo
- Spiccate capacità di comunicazione, iniziativa e capacità di lavorare in modo indipendente e strutturato
- Ottima conoscenza di tedesco, inglese e italiano
- L'esperienza con strumenti CRM o di PM costituisce un vantaggio
- Flessibilità e elevata disponibilità a viaggiare MiCROTEC - WORLD LEADING WOOD SCANNING SOLUTIONS MiCROTEC è leader mondiale della tecnologia e del mercato nel campo del rilevamento intelligente delle proprietà del legno per l'ottimizzazione del suo utilizzo nell'industria della lavorazione del legno e stabilisce gli standard in questo mercato dal 1980. Non c'è processo che non sia razionalizzato, ottimizzato e accelerato da tecnologie e sistemi MiCROTEC. Sempre con l'impegno di fornire al cliente l'utilizzo economicamente ed ecologicamente più sostenibile del legno. Località:
Bressanone / IT, Venezia / IT, Linköping / SE, Rosenheim / DE, Espoo / FI, Vancouver / CA, Corvallis / USA Dipendenti: 400 Fatturato. 80 milioni di € innovatingwood
- Azienda: MiCROTEC
- Sede: Venezia / Bressanone
- Dipartimento: Customer Care Center

📌 Customer Success Manager (F/m/d) (Venezia)
🏢 MICROTEC
📍 Venezia