**THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW** Progettiamo soluzioni end-to-end per la **Digital Evolution** gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech**Consulting**, Lutech**Solutions**, Lutech**Digital**, Lutech**Cybersecurity**, Lutech**Services** e Lutech**Cloud**. Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono **le nostre persone**. In Lutech potrai operare all’interno di una vera **community tecnologica**, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente **inclusivo** e** informale** in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé. **Posizione**:
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nella società del Gruppo specializzata in **Operazioni di Intelligence**, nell'ambito **Digital Public Service & Healthcare.** Entrerai in un team collaborativo e dinamico, con approccio intraprendente e orientato all’innovazione continua dei processi di assistenza. Nello specifico, ti occuperai di: - Gestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end




- Incident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
- Supporto operativo: assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati
- Reporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
- Presidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity **Requisiti**:
Cerchiamo te se hai: - Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office
- Capacità di troubleshooting
- Preferred but not requested:_
- Esperienza pregressa nel ruolo
- Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow) Cerchiamo te se sei in possesso di: - Customer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
- Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
- Buona gestione dello stress **Altre informazioni**:
Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido Orario di lavoro: Lunedì-sabato (due sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato LI-GB1

📌 Service Desk Operator (Trieste)
🏢 Lutech Group
📍 Trieste