Descrizione del ruolo
Ricerchiamo una figura di Hotliner da inserire nel nostro team di assistenza tecnica. La persona selezionata fornirà supporto tecnico telefonico di primo e secondo livello su problematiche legate alla movimentazione e agli impianti, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio.
Responsabilità principali
Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione
Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi
Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne
Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste
Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico
Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket
Requisiti del profilo
Titolo di studio: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotecnica o informatica)
Esperienza:




Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica
Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali
Competenze tecniche richieste:
Elettrotecnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato)
Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD
Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block)
Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC
Competenze trasversali:
Ottime capacità relazionali e di mediazione
Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente
Lingue:
Inglese fluente (parlato e scritto)
Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Customer Service
Tipo di occupazione: Tempo indeterminato
Inquadramento: Impiegato

📌 Hotliner Movimentazione (Villa Verucchio)
🏢 Scm Group
📍 Villa Verucchio