Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'notevole commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura. Principali mansioni e responsabilità: · Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all'uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android) · Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche. · Presa in carico,



gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software; · Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; · Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW; · Gestione e aggiornamento dell'inventario delle componenti hardware e mobile; · Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile; · Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati; · Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app · Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti; · Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati; · Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing · Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito o Microsoft o Google

📌 Technical Help Desk Specialist (Italia)
🏢 Soft Strategy
📍 Italia