Retribuzione: EUR 24000 - EUR 28000 - mensile Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile. Descrizione dell'azienda Il paziente è al centro del nostro progetto Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio. Il Patient Success Specialist è la persona che: parla ogni giorno con i pazienti, li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi, monitora la loro soddisfazione, garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Chi è Medicilio Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più immediato, ogni giorno. Descrizione del lavoro Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di:



supportare i pazienti al telefono e via mail, guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione, monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback, gestire il CRM e gli strumenti interni. Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te. Cosa farai ogni giorno Supporto ai pazienti Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi. Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni. Gestire la comunicazione via mail con i pazienti. Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio. Monitoraggio e soddisfazione Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento. Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti. Segnalare criticità ricorrenti ai team interni. Gestione delle problematiche Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione. Interfacciarti con le a

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