CDS - Casa della Salute S.p.A ., è un'azienda sanitaria in rapida espansione, con una presenza consolidata in Liguria e Piemonte e un piano ambizioso di sviluppo nei mercati emergenti. Con 43 strutture all'attivo, offriamo un ambiente vivace e stimolante, orientato all'innovazione e alla crescita professionale.
Descrizione del profilo
La figura ricercata presidia l'organizzazione, il coordinamento e lo sviluppo delle attività di contatto con l'utenza, garantendo elevati standard di qualità del servizio, tempestività di risposta, efficacia operativa e corretta gestione della relazione con pazienti e utenti.
La figura assicura il buon funzionamento del call center inbound e dell'area customer care, coordinando i team dedicati, monitorando le performance attraverso specifici KPI e promuovendo il miglioramento continuo dei processi di assistenza, prenotazione, informazione e supporto al paziente, nel rispetto delle procedure aziendali, della normativa privacy e degli standard propri del settore sanitario.
Principali responsabilità
Coordinare e supervisionare le attività del call center e del customer care , assicurando continuità, efficienza e qualità del servizio.
Gestire, organizzare e motivare il team di operatori, team leader e risorse di supporto, definendo turni, priorità operative e obiettivi.
Garantire una corretta presa in carico delle richieste dell'utenza relative a:
prenotazioni e disdette
informazioni su prestazioni, servizi e percorsi di cura
supporto amministrativo di primo livello
gestione reclami, segnalazioni e richieste complesse
Monitorare i principali KPI di performance del servizio
Analizzare i flussi di contatto e individuare azioni di miglioramento organizzativo, operativo e tecnologico.
Definire e aggiornare script, procedure operative, standard di risposta e modalità di escalation verso le funzioni interne competenti.
Collaborare con le Direzioni aziendali coinvolte per garantire coerenza, qualità e tempestività delle informazioni fornite all
📌 Responsabile Call Center (Italia)
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