Nel settore della distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per entrare nel nostro team e supportare i clienti nella risoluzione delle loro segnalazioni. Lavorerai come punto di contatto privilegiato tra la clientela e l'azienda, trasformando ogni reclamo in un'opportunità di miglioramento.

Tra le tue mansioni quotidiane rientrano: registrazione delle segnalazioni nel nostro sistema gestionale e aggiornamento dello stato di ogni pratica; gestione diretta di reclami via email e telefono, offrendo risposte chiare e tempestive; coordinamento con i reparti logistica e vendite per identificare soluzioni concrete; compilazione di report settimanali sulle tipologie di reclami più ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi; verifica della documentazione e monitoraggio dei tempi di risposta secondo SLA aziendali.

Requisiti:




diploma di scuola superiore
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e disponibilità a imparare sistemi gestionali
eccellenti doti di comunicazione scritta e orale
orientamento al problem solving e alla soddisfazione del cliente

Offerta e benefit:
Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
Buoni pasto e Formazione continua
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Welfare e ambiente di lavoro collaborativo

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Rapallo

📌 Addetto/a gestione reclami per retail (Rapallo)
🏢 Atena Service
📍 Rapallo