Resumen del puesto

AlphaTech Integrated Services Italia S.r.l. busca un/a Ejecutivo/a de Soporte al Cliente profesional y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Nápoles, Campania. Esta es una excelente oportunidad para quienes disfrutan brindando experiencias excepcionales al cliente, resolviendo consultas y brindando soporte en un entorno empresarial dinámico. Como Ejecutivo/a de Soporte al Cliente, serás responsable de proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, gestionar consultas, resolver problemas de manera eficiente y construir relaciones positivas con los clientes. Este puesto ofrece excelentes oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización colaborativa y centrada en el cliente. Funciones Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procesos de la empresa. Resolver las inquietudes de los clientes con prontitud, manteniendo un alto nivel de satisfacción. Registrar las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas CRM con precisión. Derivar las consultas complejas a los departamentos internos correspondientes cuando sea necesario. Coordinar con operaciones, soporte técnico y otros equipos para resolver los problemas de los clientes. Supervisar los casos de los clientes para garantizar un seguimiento y una resolución oportunos. Procesar las solicitudes, la documentación y las actualizaciones de cuentas de los clientes. Asistir en la incorporación de clientes y la coordinación del servicio. Mantener los estándares de calidad del servicio y alcanzar los objetivos de rendimiento de atención al cliente.



Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos. Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, centro de llamadas, administración, soporte empresarial, hostelería, comercio minorista o un puesto similar. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Sólidas habilidades interpersonales y para establecer relaciones. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico. Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la atención al cliente. Dominio de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, Outlook y Teams. La experiencia con CRM o software de atención al cliente es ventajosa, pero no imprescindible. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Alta atención al detalle y profesionalidad. Se prefiere, aunque no es imprescindible, un diploma o licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Atención al Cliente, Gestión o una disciplina afín. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Salario vantaggioso con evaluaciones de desempeño periódicas. Oportunidades de desarrollo profesional en una organización en crecimiento. Incorporación integral y formación continua. Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo. Desarrollo profesional. Un entorno laboral moderno centrado en la excelencia en el servicio y la innovación. Una cultura inclusiva que valora el trabajo en equipo, la integridad y la mejora continua.

Retribuzione: €2.300,00 - €2.500,00 al mese

Benefit:

- Abbonamento mezzi pubblici
- Assicurazione sanitaria
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Ejecutivo de atención al cliente (Napoli)
🏢 AlphaTech Integrated Services Italia
📍 Napoli