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Customer Service Specialist e Order Entry

La persona sarà responsabile della gestione completa del ciclo dell'ordine, con l’obiettivo di garantire un servizio di elevata qualità ai clienti nazionali e internazionali. Collaborerà quotidianamente con le funzioni Sales, Logistica, Magazzino e Supporto Tecnico, e darà il suo contributo al miglioramento continuo dei processi e all'efficienza operativa.

Principali responsabilità

- Gestione completa del processo di Order Entry (ricezione, inserimento, monitoraggio ed evasione ordini).

- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail relativamente a prodotti, ordini, spedizioni e servizi.

- Analisi delle esigenze del cliente e individuazione di soluzioni tempestive, personalizzate ed efficaci.

- Fornire informazioni sui prodotti, sui servizi aziendali e sulle policy commerciali.

- Registrazione accurata di tutte le interazioni con il cliente, delle attività svolte e delle azioni di follow-up all'interno del sistema gestionale.

- Collaborazione con i dipartimenti Sales, Technical Support, Warehouse, Logistics e altre funzioni aziendali per la gestione di problematiche complesse.

- Supporto nella gestione delle attività amministrative del Customer Service.

- Produzione e aggiornamento di reportistica periodica e analisi dati.





- Individuazione e implementazione di miglioramenti dei processi, con particolare attenzione all'efficienza operativa e all'utilizzo avanzato di strumenti Excel.

- Aggiornamento continuo sulle caratteristiche dei prodotti, sui servizi aziendali e sulle best practice di Customer Service.

Requisiti

- Diploma di scuola superiore o Laurea.

- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Customer Service, Order Management o Back Office Commerciale, preferibilmente maturata in aziende manifatturiere

- Ottima conoscenza delle lingue Inglese e Spagnolo.

- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office

- Buona dimestichezza con sistemi gestionali ERP

- Requisiti preferenziali: conoscenza di logistica, spedizioni internazionali, pratiche doganali e Incoterms; conoscenza di CRM, ottima padronanza di Excel, capacità di analisi dati e predisposizione di report.

- Competenze trasversali: forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative, problem solving, precisione e attenzione al dettaglio, capacità organizzative e gestione delle priorità, capacità di lavorare sotto pressione, team working e collaborazione interfunzionale, proattività e orientamento al miglioramento continuo.

Offerta

- Assunzione a tempo indeterminato Manpower, con somministrazione presso l'azienda della durata di 12 mesi.

- CCNL metalmeccanico, livello C3

- RAL: 25.000 - 28.000 €

Orario: Tempo pieno, 8:30 - 17:30

Annuncio valido fino a: 31-Aug-2026

📌 Customer Service Specialist & Order Entry... (Agrate Brianza)
🏢 Manpower
📍 Agrate Brianza