Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN
Se desidera saperne di più su questa occasione o sta pensando di candidarsi, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni.
Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di * Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN , a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
### Requisiti
Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale
Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas
Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente
Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche
Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi
Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving
### Competenze funzionali richieste
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
#### 1. Processi di vendita
Attivazione contatore e attivazione SII
Precheck
Subentro
Switch-in e switch-out
Voltura
#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale
Disattivazione
Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
Risoluzione contrattuale
Annullamenti
#### 3. Processi di post-vendita e customer management
Variazione dell'indirizzo di fatturazione
Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento




Aggiornamento delle opzioni di pagamento
Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
Variazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione
Variazione dello stato di residenza
Gestione dei dati catastali
#### 4. Altri processi operativi
Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
Modifica della potenza e cambio fase
Gestione ed esecuzione dei lavori
### Responsabilità
Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management
Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività xrdbqlu di assistenza
Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi
### Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
Buona conoscenza di Microsoft Excel , incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
Conoscenza del linguaggio SQL per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie NoSQL
Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

📌 Application Support Analyst - Utilities, Crm E Bpmn (Conza della Campania)
🏢 Starring Digital
📍 Conza della Campania