Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:
CUSTOMER SERVICE - ASSISTENZA CLIENTI
Le figure selezionate opereranno in un contesto agile e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.
Responsabilità principali:
Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali,



garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.
Requisiti richiesti:
Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata);
Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco);
Buona padronanza del pacchetto Office;
Disponibilità a lavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7;
Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti;
Interesse per il settore aeroportuale e operativo.
Soft Skills
Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico;
Ottime capacità relazionali e di lavoro in team;
Precisione, puntualità e resilienza;




Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
Struttura organizzativa
Riporto gerarchico:
Operations Control Center Manager
Relazioni interne:
Team Operations
Relazioni esterne
: Clienti e fornitori
Dettagli contrattuali:
Sede di lavoro:
Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese;
Orario di lavoro:
dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.
Turni:
07:*******:00; 15:*******:30; 23:*******:30;
Contratto:
tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva;
Inquadramento
: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità);
Retribuzione
: circa ***** € lordi/mese;
Benefit:
Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. ******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. ******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito
Il servizio è gratuito.
Settore: Aviazione/Servizi aeroportuali
Ruolo: Customer Service
CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio
RAL:
Salario mensile: EUR **** - EUR ****
Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo determinato in azienda

📌 Customer Service (Milano)
🏢 Etjca Group
📍 Milano