pBSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
/ppCrediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
/ppbr / /ppAll'interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici.
Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.
/ppbr / /ppstrongAttività: /strong /ppbr / /pulliGestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
/liliMonitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
/liliCoordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
/liliGestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
/liliPartecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
/liliCollaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
/liliCurare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
/liliSupportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti:



/strong /ppbr / /pulliEsperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
/liliEsperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
/liliEsperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
/liliCapacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
/liliConoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
/liliFamiliarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulpbr / /ppstrongCompletano il profilo: /strong /ppbr / /pulliForte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell'ambito del Service Management.
/liliAttitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
/liliProattività e capacità di prendere iniziativa.
/liliBuone capacità organizzative e gestione delle priorità.
/liliOttime capacità comunicative e relazionali.
/liliApproccio orientato al problem solving.
/liliOrientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
/li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo: /strong /ppbr / /pulliInserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
/liliOpportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
/liliPercorso di crescita qualificato con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
/liliFormazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
/liliAmbiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
/liliRAL: *************** €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all#39;aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.
/li /ul

📌 It Service Management Specialist (Milano)
🏢 BSG
📍 Milano