MISSIONE DEL RUOLO Il Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca.
Garantisce un servizio accurato e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
brGestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
brPresidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
brGestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
brApertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.




brInserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
brPrenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
brRiporta al Customer Service Manager.
Esperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
brConoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
brInglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
brTedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
brAutonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
brRAL: *************** €

📌 Specialist Services Administrator (Padova)
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📍 Padova