Ti offriamo un ruolo operativo nel customer service di una catena di distribuzione retail che gestisce vendita e logistica di prodotti a largo consumo in Italia.
Avrai la responsabilità di seguire le segnalazioni clienti dal ricevimento alla chiusura, collaborando con magazzino e spedizioni per garantire risposte rapide.
Le tue attività principali:
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e form web, con aggiornamento su gestionale interno
verifica pratiche resi e sostituzioni, controllo conformità merce e coordinamento rientro prodotti con il magazzino
predisposizione rimborsi o sostituzioni secondo policy aziendale e comunicazione diretta con il cliente
interfaccia con il reparto spedizioni per indagini su ritardi o danni, segnalando anomalie ricorrenti
preparazione report settimanali sulle cause di reclamo con proposta di azioni correttive
Offerta e benefit:




retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Trasporti/Logistica)
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Welfare aziendale
tempo completo full-time 40 ore, turni mattutini/pomeridiani con intensificazione nel periodo estivo
Requisiti:
diploma di scuola superiore o qualifica qualificato
ottime capacità comunicative e orientamento al problem solving
dimestichezza con strumenti informatici, pacchetto Office; gradita familiarità con CRM
disponibilità da agosto, con flessibilità sui turni nei mesi di picco
esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato.
Sede di lavoro: Modena
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📌 Addetto/A Reclami Per Distribuzione Al Dettaglio (Modena)
🏢 Fanny
📍 Modena