Experteer Overview
In questa posizione sarai il riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti.
Progetterai la visione del cliente, definirai gli obiettivi e costruirai piani di successo per migliorare il rinnovo e ridurre l'abbandono.
Identificherai opportunità di pull-through con gli esperti Digital, offrendo insight sui trend e sulle performance.
Costruirai relazioni solide e contribuirai a massimizzare il valore per ogni prodotto, condividendo best practice e feedback sul miglioramento dell'offerta.
L'opportunità si svolge in un contesto internazionale con percorsi di crescita chiari e formazione mirata, in linea con la visione IMPACT di Schneider Electric.
Retribuzione / Benefits
Punto di riferimento per i clienti sui servizi digitali ricorrenti
Consigliare e definire la visione e gli obiettivi del cliente; creare piani di successo
Gestire rinnovi e contenere il tasso di abbandono
Identificare opportunità di pull-through (rinnovo, cross e upselling) con Service Digital
Fornire aggiornamenti regolari su clienti, insights dai dati, performance e trend di issue
Creare e monitorare metriche di Customer Health Score
Costruire e mantenere relazioni con i clienti




Raccolta feedback su potenziali miglioramenti dell'offerta basati su adozione e input
Identificare utenti delle offerte Digital e garantire soddisfazione
Guidare l'utilizzo e accelerare valore per ogni prodotto/servizio
Assicurare follow-up con le vendite del Paese
Condividere e implementare best practice per aumentare i risultati
Collabore con team trasversali e stakeholder interni/esterni
Promuovere una cultura customer oriented e proattiva
Responsabilità
Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
Pregressa esperienza in mansioni analoghe
Buona conoscenza dell'inglese
Proattività e dinamicità
Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi
Approccio Customer oriented
Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
Preferibile conoscenza sull'uso dei sistemi BMS
Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge
Requisiti fondamentali
Tempo indeterminato
Formazione mirata e sviluppo di carriera
Percorsi di crescita chiari
Pari opportunità di avanzamento
Global Family Leave
Ticket restaurant o mensa
#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Success Manager Digital Building (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano